Sürüm: v0.1 · 07.11.2026
1. İptal
- Sipariş kargoya verilmeden önce Hesabım > Siparişlerim’den iptal edilebilir; ödeme anında iade edilir.
- Kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz; ürünü teslim almayabilir veya teslimden sonra iade açabilirsiniz.
- Satıcı ürünü tedarik edemezse sipariş iptal edilir ve paranız anında iade edilir.
2. İade süreleri
| Durum | Süre |
|---|---|
| Fikir değişikliği (cayma) | Teslimden itibaren 14 gün |
| Kusurlu, yanlış veya eksik ürün | Teslimden itibaren 2 yıl satıcı sorumluluğu; ayıp fark edilince 2 ay içinde bildirim |
| Görünmeyen taşıma hasarı | 7 gün; görünür hasar teslimde kuryeye tutanakla (ayıplı mal hakları saklıdır) |
3. İade edilemeyen ürünler (cayma dışı)
Kişiye/isme özel üretilen ürünler (kaşe, davetiye, baskılı plaket, logolu promosyon vb.), hijyen ambalajı açılmış ürünler (iç giyim, kozmetik), çabuk bozulan veya son kullanma tarihi yakın ürünler, ambalajı açılmış dijital içerik. Bu ürünlerde de kusur, yanlış ürün ve taşıma hasarı iadesi her zaman açıktır.
4. Nasıl iade edilir
- Hesabım > Siparişlerim > İade talebi → ürün ve neden seçin (kusurda fotoğraf ekleyin).
- Fikir değişikliğinde talep hemen onaylanır; diğerlerinde satıcı en geç 2 iş günü içinde yanıt verir, yanıt vermezse otomatik onaylanır.
- Size verilen iade kodu ile ürünü 10 gün içinde kargoya verin.
- Ürün satıcıya (tedarik ağımızdan gelen üründe Dağıtım Merkezimize) ulaşınca en geç 2 iş günü içinde incelenir.
5. Para iadesi
- İade onaylanınca en geç 1 iş günü içinde iade talimatı verilir.
- Kartla ödemede aynı karta, havalede adınıza kayıtlı IBAN’a iade edilir. Bankaya yansıma süresi bankanıza göre değişir.
- Tutar: ödediğiniz satır tutarı (kupon/sepet indirimi orantılı düşülür). Tüm paket iade edilirse veya neden kusur/taşıma hasarıysa gönderim ücreti de iade edilir.
- Tedarik ağımızdan gelen üründe ödediğiniz toplam (vergi ve nakliye dahil) iade edilir.
6. İade kargo ücreti
- Kusurlu, yanlış, eksik ürün: satıcı öder.
- Taşıma hasarı: satıcı/taşıyıcı öder.
- Fikir değişikliği (14 gün içinde): iade kargo bedelini satıcı öder; müşteriden ücret alınmaz.
7. Ret ve itiraz
Satıcı iadeyi yalnız kanıtla (en az 2 fotoğraf veya 1 video) reddedebilir (ör. mutat kullanımı aşan veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, müşteri kaynaklı hasar, farklı ürün gönderilmiş). Ürünün olağan (mutat) kullanımından doğan değişiklikten müşteri sorumlu değildir. Ret kararına 7 gün içinde itiraz edebilirsiniz; CMR Port hakem masası en geç 3 iş günü içinde karar verir. Bu karar Tüketici Hakem Heyeti’ne ve mahkemeye başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz.
8. Kurumsal alımlar
Şirket, okul ve kurum alımlarında cayma hakkı yoktur; satıcının kurumsal iade ayarı geçerlidir. Kusurlu/yanlış/eksik ürün iadesi her zaman açıktır; tüzel kişi alıcılar (ör. okul) için de yasal ayıplı mal hakları geçerli olabilir.